Klachtenreglement

Wij doen ons werk zorgvuldig. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening of over hoe een medewerker met jou of je zaken omgaat. Laat het ons dan weten. Samen zoeken we naar een oplossing, en jouw melding helpt ons om ons werk beter te doen.

Aktiva is deelnemer van Next Level Groep. Het volledige klachtenreglement geldt voor alle deelnemers van de groep en dus ook voor Aktiva.

Bekijk het klachtenreglement (PDF)

Wie kan een klacht indienen?

Je kunt een klacht indienen als je cliënt bent, als je namens de cliënt optreedt als wettelijke vertegenwoordiger, of als je op een andere manier direct betrokken bent bij onze dienstverlening. Denk aan de partner van de cliënt, een familielid, het Openbaar Ministerie of een zorginstelling waar de cliënt wordt verzorgd of begeleid. In artikel 3 van het klachtenreglement staat de volledige opsomming.

Hoe dien je een klacht in?

Je dient je klacht in via het klachtenformulier van Next Level Groep. In het formulier geef je aan dat je klacht over Aktiva gaat.

Naar het klachtenformulier

Lukt het je niet om het formulier zelf in te vullen? Dan helpen wij je daarbij. Neem contact met ons op via 085 – 760 39 58; er wordt dan iemand aangewezen die samen met jou het formulier invult.

Dien je klacht zo snel mogelijk in, bij voorkeur binnen twaalf maanden na de gebeurtenis waarover je klaagt.

Wat gebeurt er daarna?

Binnen één week krijg je een ontvangstbevestiging. Je klacht wordt behandeld door een aangewezen medewerker of klachtenfunctionaris. Gaat je klacht over een specifieke medewerker, dan behandelt die medewerker je klacht niet zelf.

Binnen maximaal zes weken na ontvangst handelen wij je klacht af. Je krijgt dan een schriftelijke en gemotiveerde reactie met een samenvatting van je klacht, het resultaat van het onderzoek en ons oordeel: gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond. Is je klacht geheel of gedeeltelijk gegrond, dan lees je ook welke maatregelen of verbeteringen wij doorvoeren.

Ben je het niet eens met onze beslissing?

Dan kun je je klacht voorleggen aan de toezichthoudende kantonrechter. Dat is de kantonrechter die toezicht houdt op het bewind. Dat mag altijd, ook zonder dat je eerst deze klachtenprocedure hebt doorlopen.

Daarnaast kun je je klacht schriftelijk indienen bij branchevereniging Aegis, waar wij lid van zijn.

Vertrouwelijk

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie over je klacht delen wij alleen met mensen die betrokken zijn bij de behandeling ervan. Moeten wij informatie bij anderen opvragen, dan vragen wij je daar vooraf toestemming voor.

Dit is een samenvatting van de klachtenprocedure. De volledige regeling lees je in het klachtenreglement van Next Level Groep, versie 09-09-2026.

Bekijk het klachtenreglement (PDF)